010-89510961

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  01.客户具备什么条件可享受租琴服务?

  (1)年龄在18周岁(含)以上;

  (2)提供本人(单位)有效身份证明;

  02. 我不是中国大陆公民,可以在你们这里租琴吗?

  可以,只需要提供您的相关身份证件即可。

  03. 哪些身份证明可以作为租琴的身份证件?

  目前,本人有效身份证件包括:

  境内客户:二代身份证

  港澳客户:港澳居民来往内地通行证

  台湾客户:大陆通行证

  外籍客户:护照,签证/居住证

  04. 租琴有户籍限制吗?

  没有。

  05. 如果本人只有外币,可以租琴吗?

  不可以,目前我们只接受人民币币种。

  06. 租琴时是否能够用现金或支票作为押金?

  可以,现在所有的城市都可以刷卡现金或转账。

  07. 如何预订租琴服务?

  您可以通过以下几种方式预订:

  1、网上预订:登录www.neeca.net网页提示进行预订;

  2、电话预订:致电尼卡租琴客户服务中心400-666-7508,由客服人员协助办理;

  08.每次租琴的数量有限制吗?

  没有限制。

  09.无法提供已预订的钢琴时会如何处理?

  若因特殊原因无法为您提供已成功预订的钢琴时,我们将为您调整或免费升级就近型号;

  特殊情况无法履行订单的,我们将提前通知您;

  如果您已经成功预付,除退还您预付的押金外,我们将补偿您押金金额1%的现金。

  10.预订送琴上门服务需预先支付费用吗?

  一般不需要,但遇特殊时期下单时网页将提醒需要预先支付。

  11.如何确认我的预订是否成功?

  成功预订后,我们客服人员会在工作时间内第一时间与你取得联系确认订单,并将订单确认短信   发送到您的手机。经短信确认的预订即为有效预订。

  12.我预订的钢琴多长时间能配送到家?

  正常情况下,24小时内即可配送到位。

  13.可以更改成功预订的订单吗(订单没有预付)?

  为保障您能顺利修改订单且不影响其他客户的预订,请您在钢琴发货前2小时在线申请修改或者致电400-666-7508。安排晚上配送服务的,请至少提前4小时申请修改,我们将尽力满足您的需求。

  14.已经预付成功的订单,能否进行修改?

  钢琴品牌、型号、租期等恕不能修改,其他信息(承租人、可选服务、支付方式等)能否修改视您的修改时间和钢琴情况而定。如果您的订单已经安排配送则订单不能修改。

  15.我可以通过网站更改或取消订单吗?

  可以通过网站进行订单修改或取消,但已经安排配送服务的订单不得修改,请提前做好申请修改。

  16.我预订的是短租/长租服务,现在想改成长租/短租可以吗?

  很抱歉,订单提交后,产品类型不允许修改,请您取消订单后重新预订。

  17.我提交的订单马上就要配送了,还可以修改订单吗?

  钢琴配送前,在库存钢琴富余或不影响其他客户订单的情况下,我们将尽量为您修改订单。

  18.我想取消订单,应该如何操作?

  正常情况下,在不影响其他客户订单且未配送前,您可以通过网站或电话400-666-7508 取消订单。但对于节假日、促销订单等已经预付的特殊订单,不得取消。

  19.租琴期限时间有限定吗?

  有,短租服务最短租期为 1 天(24 小时) ,不满一天按一天计算, 短租最长租期是7天;长租服务最短租期为1个月,不满1个月按1个月计算,最长租期为1年。

  20.如何办理钢琴验收手续?

  您办理钢琴验收时,主要有以下步骤:

  (1)琴送到您家后,仔细核对实物与订单信息是否相符;

  (2)检查钢琴外观;

  (3)确认合同条款并签字;

  (4)支付钢琴押金(已预付除外);

  (5)运输服务评价。

  21.你们的配送服务时间是?

  9:00-20:00(特殊需要单独安排)

  22.预订的钢琴已经配送出库了,还可以修改、取消吗?

  可以。但由于是您个人原因无法履约,您需要支付本次往返的运输费用。为节省您的时间和费用,请提前致电010-89510961。

  23.租用期间,可以提前退租吗?

  可以。租金将按您实际使用的最长租期重新计算租金,套餐服务或者特价服务的不得减免。

  24.租金是什么时候结算?

  租金是在琴送到后随押金、运费等全款支付

  25.租用期间,我想换琴,可以吗?

  但因换琴所产生的往返运输费由您支付,且按更换后的租赁产品重新计算租金等相关费用。

  26.租期不同,同一品牌型号钢琴的押金会不同吗?

  同一品牌型号钢琴的押金都是标准的,不存在额度差异。

  27.初次租琴,都要缴纳哪些费用?

  需要支付钢琴押金、租金、运费等,钢琴交付使用时一并支付。

  28.租用到期时,你们是否会通知我们?

  是的,我们将会通过短信以及电话的形式通知您。

  29.由于各种原因出现租用超期,是否会影响日后退租?

  不会影响退租,但延期时间会按您实际延期的最长租期计算租金。 您需要支付正常租金及超期违约金(标准为超期部分租金的300%)。

  30.退租时,你们怎么验收?

  验收钢琴外观以及配件是否齐全。

  31.租用期间,我们搬家了怎么办?

  您需将新的家庭住址告诉我们即可。

  32.退租时,钢琴押金是否能如数退还?

  投保客户的钢琴押金不因使用中造成的钢琴外观问题(非人为故意)而扣减,非投保客户,押金会因客户使用中发生的钢琴外观问题进行合理扣款赔偿。

  33.退租时需要准备什么手续?

  需要您准备好收款账号信息(要求是合同签约人)

  34.退租时,押金余款是当时退还吗?

  是的。

  35.退租时租金以何种方式交纳?

  首次租赁,租金在钢琴交付使用时支付;续租后的租金将从钢琴押金里扣除。

  36.钢琴押金在租赁期间是否计算利息?

  不计算利息。

  37.退租时,如果钢琴外观有磕碰会如何处理?

  投保客户免责,非投保客户需要支付维修成本费(1平方厘米内200元,超出部分按50元每平方厘米计算)。

  38.我想续租怎么办?如何办理续租手续?

  可以续租,但需要在租期到期前10天办理续租手续,续租手续可以通过网站在线和电话办理,短租客户续租需提前致电400-666-7508确认,在不影响其他预订客户的情况下可以续租。

  39.钢琴没有续租的情况下,延期退租怎么计算费用?

  如果您超期未退租或未经允许强行续租,尼卡租琴有可能收回钢琴,您需要支付正常租金及超期违约金(标准为超期部分租金的300%)。

  40.在你们这租琴有必要投保吗,有什么好处?

  非常有必要,这样您可以获得更高的保险保障。因为投保钢琴在租期内所产生的一切非人为外观问题都是免责。

  41.如果钢琴在使用过程中出现故障该如何处理?

  请及时致电我们客户服务中心电话400-666-7508,我们将第一时间安排技术人员为您服务。

  42.租用期间,钢琴出现问题需要换琴会收费吗?

  钢琴本身质量问题,免费更换;如果是人为因素造成的换琴,您需要支付往返运输费用。

  43.租用期间,未投保钢琴人为损坏,是否可以自行维修?

  可以,但应保证维修质量不影响退租。